Mon flux n'arrive pas

Ton app dit qu’elle diffuse, mais dans Clés de diffusion la clé reste sur Pas de signal.

Avant tout, regarde ce que dit la carte Signal en direct de ton panneau d’accueil. Pas encore de signal (rien ne nous arrive), ce n’est pas pareil que Refusée (ça arrive, mais on refuse) ou Ton signal a été coupé (ça arrivait et c’est parti). Ce que veut dire chacun : Ton panneau d’accueil.

Vérifie ça d’abord

1. Recopie l’URL de publication avec le bouton Envoi de cette clé. Si tu as changé de Région ou de Protocole, l’ancienne URL ne vaut plus rien et ton encodeur diffuse encore au vieil endroit.
2. Tu as appuyé sur Tourner ? L’ancienne clé cesse de valoir dans l’instant. Copie la nouvelle URL et recolle-la.
3. Vérifie que le protocole de l’URL et celui de ton app correspondent. Dans Moblin, l’URL SRTLA commence par srtla://, pas par srt://.
4. En SRT et en SRTLA, le streamid porte publish: devant ta clé. read: sert à regarder le signal, pas à le diffuser.
5. Regarde l’état de la clé. S’il dit Pas d’abonnement, ce n’est pas un problème de réseau : l’abonnement n’est pas actif.
6. Baisse le bitrate de ton encodeur en dessous du plafond de ton plan et réessaie.
7. Si tu diffuses via le Cloud OBS, regarde si ton serveur est Arrêté. Il s’éteint tout seul après un moment sans usage, il peut donc l’être sans que tu y aies touché : ton flux arrive bien à la clé, mais rien ne sort vers ta chaîne tant que tu n’as pas appuyé sur Allumer. Voir Il s’éteint tout seul.

Regarde la chaîne

La Chaîne de diffusion du panneau d’accueil te dit à quel maillon le direct se coupe (signal, lecture, OBS ou destination) et pointe vers le guide de cette étape. Voir Ton panneau d’accueil.

Causes habituelles

Ce que tu vois	Ce que ça veut dire	Ce que tu fais
Ton app dit « connecté » et la clé reste sur Pas de signal	Tu diffuses vers une vieille URL (autre région ou autre protocole)	Recopie avec Envoi et colle-la dans l’app
L’encodeur n’arrive pas à se connecter et parle d’authentification	La clé a été tournée, révoquée, ou le streamid est mal écrit	Recopie l’URL entière, sans la retoucher à la main
Clé sur Pas d’abonnement	L’abonnement de cette clé n’est pas actif	Va dans Facturation et réactive-le
Clé sur Révoquée	Cette clé ne sert plus à diffuser	Utilise une autre clé active ou souscris-en une
Moblin ne se connecte pas et l’erreur ressemble à un souci de mot de passe	L’option Big packets (Taille des paquets plus grande dans Moblin en français) est activée	Désactive-la ; avec elle, la connexion ne s’établit pas
Refusée · Ta clé de diffusion ne correspond pas	Ton app diffuse avec une clé de diffusion presque identique à la tienne : un caractère a disparu, a été ajouté ou a changé à la copie	Recopie l’URL de publication avec Envoi (ou scanne le QR code) et colle-la sans la modifier
Refusée · Tu utilises une clé désactivée	Ton app diffuse encore avec une clé de diffusion qui n’est plus active	Copie l’URL de publication d’une clé active et colle-la dans ton app
Refusée · Ton abonnement n’est pas actif	Le signal arrive, mais l’abonnement de cette clé n’est pas actif	Va dans Facturation et réactive-le

Ça coupe en plein direct

Si ton signal arrivait et qu’il est parti, le panneau te le dit : la carte Signal en direct passe à Ton signal a été coupé et, s’il ne revient pas en moins d’une minute, la cloche te prévient avec ce même titre. Si c’est toi qui l’as arrêté, pas d’alerte : la carte affiche Terminée.

• C’est presque toujours la connexion : la couverture là où tu passes ou le réseau de ton téléphone. Ton app devrait se reconnecter toute seule ; sinon, relance la diffusion.
• En SRTLA, utilise au moins deux connexions (par exemple, données mobiles et Wi-Fi). Avec une seule, le bonding n’a rien sur quoi se rabattre quand elle tombe.
• Si ça coupe souvent, baisse le bitrate. Voir Bitrate instable.
• Une coupure de moins d’une minute ne déclenche pas la cloche : ton direct a continué, et tu la verras dans Coupures.

Erreur typique par encodeur

• Moblin : Big packets toujours désactivé. URL srtla:// pour SRTLA, srt:// pour SRT, et streamid avec publish:. Voir Diffuser avec Moblin.
• BELABOX / belaUI : vérifie que les connexions que tu additionnes ont vraiment du réseau ; la chute d’une seule ne devrait pas tuer le direct, mais toutes en même temps, si. Voir BELABOX.
• Larix Broadcaster et IRL Pro : ils parlent RTMP ou SRT. Si tu as copié une URL SRTLA, ils ne se connecteront pas. Voir Larix et IRL Pro.
• Ton OBS : en RTMP, le serveur et la clé se collent dans deux champs différents ; ne mets pas l’URL entière dans le champ du serveur. Voir Diffuser depuis ton OBS.
• Autre encodeur : il n’y a que trois choses à avoir justes, l’URL de publication, le streamid quand c’est du SRT ou du SRTLA, et le plafond de bitrate respecté. Voir Autre encodeur.

Test rapide

Diffuse 30 secondes depuis une autre app du téléphone avec la même URL. Si celle-là arrive, le problème est dans la configuration de l’encodeur ; si elle n’arrive pas non plus, il est dans la clé ou dans l’abonnement.

Si ça ne marche toujours pas

Ouvre un ticket depuis Support dans le tableau de bord ou écris à support@enhancedirl.com. Dis-nous quel plan tu as, quel encodeur tu utilises, quel protocole et quel message exact tu vois dans l’app.

États du tableau de bord et Index des messages du tableau de bord peuvent aussi te servir.