Factures et informations de facturation

Tout ce qui touche à l’argent vit dans Facturation : tes abonnements en haut, tes informations de facturation au milieu et tes factures en bas.

Facturation reste accessible même si tu n’as souscrit aucun plan : avant de souscrire ou après une résiliation, tes anciennes factures sont toujours là. Sans produit, tu la trouves en haut au lieu du menu latéral.

Voir et télécharger tes factures

Ouvre Facturation dans le menu latéral.
Descends jusqu’à la carte Factures.
Appuie sur PDF sur la ligne que tu veux : la facture s’ouvre pour la consulter ou l’enregistrer.

Le tableau montre tes factures les plus récentes, avec Numéro, Date, Montant, Statut et le bouton de téléchargement.

Statut	Ce que ça veut dire
Payée	Prélevée et close. C’est celle dont tu as besoin pour ta comptabilité
En attente	Émise et pas encore prélevée
Brouillon	Pas encore définitive
Annulée / Irrécouvrable	Annulée par nous ou passée en perte ; ne la paie pas

Si tu vois Aucune facture disponible., c’est que rien ne t’a encore été prélevé. Pendant la bêta c’est normal : la première facture arrive avec le premier prélèvement. → Fin de la bêta

Si tu as changé de plan

Si tu as…	Ce que tu vois dans tes factures
Monté de plan	Une facture datée du jour du changement, pour la différence jusqu’à la fin de la période en cours. C’est exactement le montant que le tableau de bord t’a affiché sous À payer maintenant
Descendu de plan	Rien sur le moment : une descente ne génère pas de facture. Ta prochaine facture, celle du renouvellement, est déjà au prix du nouveau plan

Tous les montants sont des totaux, taxes comprises : rien n’est ajouté après. → Changer de plan

Changer tes informations de facturation

Ce sont les données qui apparaissent imprimées sur la facture : nom ou raison sociale, adresse et numéro fiscal.

Dans Facturation, repère la carte Informations de facturation.
Appuie sur Modifier les informations de facturation.
Remplis Nom ou raison sociale, Adresse, Ville, Région / Province, Code postal, Pays et, si tu en as besoin, N° TVA.
Appuie sur Enregistrer.

Adresse, ville, code postal et pays sont obligatoires : s’il en manque un, tu verras Renseignez l’adresse, la ville, le code postal et le pays.

La carte

Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Ton numéro de carte se saisit sur sa page de paiement sécurisée et n’est ni stocké ni affiché dans le tableau de bord : nous ne le voyons jamais.

Si un prélèvement a échoué, tu peux changer de carte toi-même avec Changer de carte (voir plus bas), sauf si l’abonnement est déjà Impayé. Pour la changer à tout autre moment, ouvre un ticket depuis Support (catégorie Facturation) et on te transmet le lien sécurisé pour la mettre à jour.

Si un prélèvement échoue

Si nous ne pouvons pas prélever ton abonnement (la carte est refusée ou a expiré, ou ta banque te demande de confirmer le paiement), rien n’est coupé sur le moment : tu as 7 jours de délai et, pendant ce temps, tout continue de fonctionner normalement.

Quand	Ce qui se passe
Le jour du prélèvement échoué	On te prévient par e-mail et dans la cloche du tableau de bord. Dans Facturation, l’abonnement passe à Paiement en retard et t’indique jusqu’à quel jour le service continue. En haut du tableau de bord, tu verras un avis avec cette même date
Pendant le délai	Tes clés et ton Cloud OBS fonctionnent comme d’habitude. En attendant, on continue d’essayer de prélever
Environ deux jours avant la fin	On te rappelle, par e-mail et dans la cloche, que le paiement est toujours en attente
Si le délai se termine sans paiement	On met le service en pause : tes clés n’acceptent plus de diffusion et ton Cloud OBS passe à Suspendu. On te prévient aussi

Comment régler ça

Tu as deux boutons dans l’avis du tableau de bord et sur la ligne de l’abonnement, dans Facturation :

Payer maintenant : ouvre la page de paiement sécurisée de Stripe avec la facture en attente. Tu peux la payer avec une autre carte et confirmer le paiement avec ta banque si elle le demande. L’e-mail contient le même lien.
Changer de carte : ouvre le portail de paiement de Stripe pour mettre une autre carte pour les prochains prélèvements.

En plus, dans le tableau Factures, la facture En attente a son propre bouton Payer, qui ouvre cette même page de paiement.

Si l’abonnement indique « Impayé »

Ça veut dire qu’on ne retentera plus le prélèvement. Changer de carte ne vaut que pour les prochains prélèvements et ne paie pas la facture encore en attente : le tableau de bord ne te propose donc plus Changer de carte, seulement Payer maintenant. Paie cette facture et tout revient tout seul. Si tu ne vois pas Payer maintenant, va dans Facturation et utilise le bouton Payer de la facture En attente.

Si le service est déjà en pause

Le tableau de bord s’ouvre toujours normalement : Facturation, Support et la cloche restent accessibles, et l’avis en haut te dit quoi faire. Si tu n’as aucun autre abonnement actif, les pages de tes clés et de ton Cloud OBS affichent Ton service est en pause : paiement en attente, avec Payer maintenant (si tu n’as qu’un seul abonnement en pause) et Aller à Facturation. Si l’abonnement est Impayé, l’avis te demande seulement de payer la facture en attente.

Pas besoin de t’abonner à nouveau ni d’appuyer sur Réactiver : ce qui récupère l’abonnement, c’est le paiement. Si tu essaies de t’abonner de nouveau au même produit, le tableau de bord t’emmène payer la facture en attente au lieu de te prélever deux fois.

Quand le paiement passe

L’avis disparaît et on te confirme par e-mail et dans la cloche que tout continue de fonctionner. Si le service était déjà en pause, il revient tout seul en quelques minutes : tes clés sont réactivées et ton Cloud OBS n’est plus Suspendu.

Étape suivante

Annuler et réactiver : arrêter de payer sans tout perdre.
Changer de plan : monter ou descendre, ou ajouter un autre produit.
Tes données et ta confidentialité : exporter tes données ou supprimer le compte.