Tes données et ta confidentialité

Tes données sont à toi : tu peux les emporter ou les effacer quand tu veux, sans demander la permission à personne et sans écrire au support.

Les deux se font dans le tableau de bord, dans Compte → Données et confidentialité, même si tu n’as souscrit aucun plan.

Télécharger une copie de tes données

Entre dans Compte.
Dans Données et confidentialité, appuie sur Exporter mes données.
Un fichier JSON se télécharge avec tes données personnelles : profil (avec la dernière fois que tu as ouvert le tableau de bord), abonnements, clés de diffusion, serveurs Cloud OBS, canaux anti-coupure, chaînes de streaming, comptes de plateforme connectés, tes tickets de support avec leurs réponses, les avis qu’on t’a envoyés, tes sessions de diffusion (quand tu as été en direct et avec quel bitrate), les diffusions de ton Cloud OBS vers ta plateforme (quand elles ont commencé et fini et vers quelle plateforme), les moments d’utilisation qu’on enregistre (quand tu as ouvert le tableau de bord, depuis quel pays et avec quel type d’appareil et de navigateur, quand tu as commencé un paiement et pour quel plan, quand tu as ouvert le bureau à distance de ton Cloud OBS et ta première diffusion), tes suggestions, tes factures et l’historique de tes communications commerciales.

C’est un fichier texte : n’importe quel éditeur l’ouvre. Personne d’autre n’en reçoit une copie.

Quand tu écris au support

Quand tu ouvres un ticket de support, ce que tu écris (objet, message et réponses du fil) sert à préparer la réponse que tu recevras.

Il y a des personnes derrière le support : c’est notre équipe qui écrit et envoie chaque réponse. Pour avoir le brouillon plus tôt, nous nous aidons d’un assistant d’intelligence artificielle. Voici comment ça marche :

Le texte de ton ticket est envoyé uniquement pour proposer un brouillon de réponse, avec l’état de ton compte : ton offre, et l’état de tes clés de diffusion et de tes serveurs Cloud OBS (allumé ou éteint, région, plafond de bitrate, dernière utilisation). Cela évite que la personne qui te répond ait à te demander ce que nous voyons déjà.
Aucun identifiant n’est envoyé : ni tes mots de passe, ni la valeur de tes clés, ni les clés de diffusion de tes plateformes, ni ton nom ou ton adresse e-mail.
Une personne le lit et l’approuve toujours avant qu’il ne t’arrive. Aucune réponse n’est envoyée sans relecture humaine.
Tes mots de passe, tes clés de diffusion et les clés de diffusion de tes plateformes ne sont pas envoyés : ils ne font pas partie du texte du ticket.
Le contenu des tickets ne sert pas à entraîner des modèles.
Si tu préfères que ton ticket ne passe pas par là, dis-le dans le message et nous le traiterons à la main.

La base légale, les durées de conservation et les transferts sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Les e-mails que nous t’envoyons

Il y en a deux sortes, et elles ne se choisissent pas de la même façon :

Les e-mails du service te parviennent toujours tant que tu as un compte : factures et paiements, alertes sur tes serveurs ou tes clés de diffusion, modifications des conditions et avis de sécurité. Ils ne peuvent pas être désactivés, car ils font partie du service que tu as souscrit.
Les communications commerciales (nouveautés, nouvelles fonctions, offres) ne te parviennent que si tu les demandes expressément. Elles ne sont jamais cochées par défaut.

Tu peux les activer ou les désactiver quand tu veux dans Compte → Communications, et te désabonner directement depuis le lien au bas de chacun de ces e-mails. Te désabonner n’affecte ni les e-mails du service ni ton abonnement.

Supprimer ton compte

Compte → Données et confidentialité → Supprimer mon compte. Ton compte et toutes tes données sont effacés définitivement.

Avant de confirmer, on te demande pourquoi tu pars. Choisir une option est obligatoire, mais l’une d’elles est Je préfère ne pas le dire. Quand le compte disparaît, le commentaire que tu aurais écrit disparaît avec lui : il ne nous reste que la raison seule, sans rien qui la relie à toi.

Une fois terminé, le tableau de bord te confirme que le compte a été supprimé, et Quitter te ramène au site. Les autres onglets où tu l’avais ouvert sont déconnectés aussi. Ton e-mail sort également de la liste des communications commerciales, si tu y étais.

Si tu as un abonnement payant actif

Quand tu appuies sur Supprimer mon compte, le tableau de bord le vérifie avant de te demander quoi que ce soit et te dit :

Annule d’abord ton abonnement payant actif dans Facturation, puis réessaie.

C’est fait exprès : comme ça personne ne supprime son compte en croyant que ça arrête le paiement. Appuie sur Aller à la facturation, annule, et reviens dans Données et confidentialité : une fois l’abonnement annulé, tu peux supprimer le compte tout de suite, sans attendre la fin de la période. Garde juste en tête que supprimer le compte met fin à l’abonnement le jour même : s’il te restait du temps payé, il est perdu. Si tu étais en période d’essai gratuite, rien ne t’est facturé.

Avant d’effacer, emporte ce qui est à toi

Quand le compte disparaît, tout ce qu’il y avait dedans disparaît avec lui. Si quelque chose compte pour toi, fais-le avant :

Télécharge tes données avec Exporter mes données.
Récupère tes assets du Cloud OBS si tu ne les as pas ailleurs. Voir Assets.
Note tes scènes et tes réglages si tu comptes les refaire ailleurs.
Télécharge tes factures : tu en auras besoin pour ta comptabilité et tu ne pourras pas les récupérer ensuite. Voir Factures.

Si tu ne peux pas entrer dans ton compte

Si tu as perdu l’accès et que tu veux quand même exercer tes droits, il y a un formulaire de demande de données dans la politique de confidentialité du site. Tu peux aussi écrire à support@enhancedirl.com.

Les textes légaux

Ce qu’on fait de tes données, pourquoi et pendant combien de temps est dans les textes légaux, et ce sont eux qui font foi :

Étape suivante

Annuler et réactiver — si ce que tu veux c’est arrêter de payer sans perdre le compte.
Factures — télécharge-les avant d’effacer quoi que ce soit.
Sécurité de tes liens — quels liens donnent accès sans connexion et comment les révoquer.