Suggestions et bugs

Enhanced IRL est en bêta : ce que tu nous dis décide de ce qui sera corrigé en premier. Il y a un canal dédié dans l’application, séparé du support.

Quoi utiliser, et quand

Ce qui t’arrive	Où ça va
« J’ai une idée », « ce serait plus pratique comme ça », « il manque X »	Suggestions
« Ça ne marche pas comme il faut » et ça peut attendre	Suggestions, en cochant Quelque chose ne marche pas
Tu es en direct et quelque chose est cassé maintenant	Ticket de support
Un souci de prélèvement ou de compte	Ticket de support

→ Annuler et réactiver si c’est ton abonnement.

Envoyer une suggestion

Deux chemins, une seule destination :

• L’avis de bêta en haut du tableau de bord : Envoyer une suggestion.
• Support → onglet Suggestions → Nouvelle suggestion.

Dans le formulaire tu choisis de quoi il s’agit (suggestion, quelque chose qui ne marche pas, quelque chose que tu aimes), quelle partie est concernée, et tu écris ton message. Tu peux noter de 1 à 5 ta satisfaction ; c’est facultatif.

Le plus précis sera le mieux : ce que tu attendais et ce qui s’est passé. Une phrase avec du contexte vaut mieux que trois paragraphes d’avis.

Ce qui se passe ensuite

On lit tout. Chaque suggestion passe par ces états, visibles dans Support → Suggestions :

État	Ce que ça veut dire
Reçue	Elle est arrivée, pas encore examinée
En cours d’examen	On regarde
Planifiée	On va le faire
Faite	C’est déjà disponible
Écartée	On ne le fera pas, du moins pas pour l’instant

Quand une suggestion est planifiée, faite ou écartée, tu reçois une notification dans l’application. Si on a quelque chose à te dire, notre réponse apparaît sous ton message.

Il n’y a pas d’échange : une suggestion n’est pas un ticket. S’il faut en discuter, ouvre un ticket de support.

Ce qu’il ne faut PAS envoyer

Ne colle pas tes clés de diffusion, tes mots de passe ni tes données de carte dans une suggestion. Elles ne servent pas à comprendre ton message, et les suggestions sont lues au sein de l’équipe.

Avec ton message, on enregistre ton compte, l’écran depuis lequel tu écris et ta langue, pour situer ce que tu décris. → Données et confidentialité

Étape suivante

• Fin de la bêta : ce qui se passe le jour où elle se termine.
• Messages et avis : ce que veut dire chaque message de l’application.