Essai gratuit

Presque toutes les formules commencent par 14 jours d’essai avec carte ; Stream Key Lite, par 7 jours sans carte. Aucun montant ne passe sur la carte pendant l’essai. Le premier prélèvement arrive au bout des 14 jours, au prix de ton plan, et seulement si tu n’as pas annulé avant. Ensuite, c’est mensuel, sans engagement.

L’essai est unique par compte pour chaque type de produit. Il y a trois types : la clé de diffusion, le Cloud OBS et le complément sortie verticale. Si tu ajoutes un produit d’un autre type, il a son propre essai ; si tu reprends un type dont tu as déjà eu l’essai, il est prélevé dès le jour où tu souscris.

Chaque type regroupe ses formules : Stream Key Lite et Stream Key sont la même clé de diffusion, et Basic, Standard et Pro le même Cloud OBS. Passer d’une formule à une autre du même type n’ouvre donc pas de nouvel essai, et un essai que tu as résilié avant la fin compte aussi comme utilisé.

L’essai est aussi unique par personne : si tu supprimes ton compte et que tu te réinscris avec la même adresse e-mail, ou si tu ouvres un autre compte avec cette adresse (même en y ajoutant des points ou une étiquette +) ou avec le même compte Twitch, YouTube ou Kick connecté, l’essai d’un type dont tu as déjà profité ne revient pas. Tu peux quand même souscrire, en payant dès le premier jour.

Tu le vois avant de payer : dans Plans, chaque formule t’indique ce que tu paies aujourd’hui. Si tu as droit à l’essai, Aujourd’hui, tu paies 0,00 € et Premier prélèvement à la fin de l’essai gratuit. Si tu en as déjà profité, le prix de la formule et Tu as déjà profité de l’essai gratuit pour ce type de produit : le prélèvement a lieu aujourd’hui, à la souscription. La carte Sortie verticale du serveur te l’indique aussi.

Stream Key Lite : 7 jours sans carte

Stream Key Lite peut s’essayer 7 jours sans carte. Dans Plans, tu le vois ainsi : Aujourd’hui, tu paies 0,00 €, 7 jours gratuits, sans carte et Si tu n’ajoutes pas de carte avant la fin, il se résilie tout seul et rien ne t’est prélevé.

• Ces 7 jours sont l’essai de la clé de diffusion : si tu souscris ensuite à Stream Key, tu paies dès le premier jour.
• Pour continuer, va dans Facturation et clique sur Ajouter une carte sur la ligne de ton abonnement. En ajoutant la carte, tu souscris à Stream Key Lite. Avant d’aller au paiement, coche la case qui demande que le service payant commence dès maintenant (c’est ce qui compte pour la rétractation, plus bas). Rien n’est prélevé aujourd’hui : le premier prélèvement a lieu le jour où l’essai se termine. Tu gardes le même abonnement et la même clé.
• 48 heures avant la fin, on te prévient par e-mail et dans la cloche (objet : Ton essai gratuit de Stream Key Lite se termine le date), et le tableau de bord te le rappelle en haut. Les trois te donnent la date et le montant du premier prélèvement si tu ajoutes la carte.
• Si tu n’ajoutes pas la carte, l’abonnement se résilie tout seul ce jour-là, sans prélèvement. Ta clé cesse de fonctionner mais n’est pas supprimée : si tu souscris à nouveau, tu la récupères.
• Avec une adresse e-mail jetable, Stream Key Lite est proposé avec l’essai habituel, avec carte.

Jour par jour

Quand	Ce qui se passe
Jour 0	Tu souscris et tu utilises ton plan complet, gratuitement. Dans Facturation, ton abonnement apparaît comme Période d’essai
Au moins 7 jours avant le premier prélèvement	On t’envoie un e-mail, et un avis dans la cloche du tableau de bord, avec l’abonnement qui commence à être prélevé, son montant, la date du premier prélèvement et le lien pour l’annuler dans Facturation (objet : Ton premier prélèvement EnhancedIRL aura lieu le date). Si tu as souscrit plusieurs produits à quelques jours d’écart, ils arrivent ensemble dans le même e-mail. Si tu as déjà annulé, tu ne le reçois pas
Jour 14	Premier prélèvement, au prix du plan que tu as choisi, seulement si tu n’as pas annulé avant
Ensuite	Facturation mensuelle normale, sans engagement

Le prix est celui que tu as vu en souscrivant : Plans et tarifs. Il n’y a ni hausse cachée ni frais d’ouverture.

Si tu veux continuer

Tu n’as rien à faire. À la fin de l’essai, le plan est prélevé sur la carte que tu as enregistrée et ta facture apparaît dans Facturation. → Factures et informations de facturation

Si tu factures en tant qu’entreprise ou indépendant, remplis tes informations fiscales avant le premier prélèvement : une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.

Si tu ne veux pas continuer

Annule avant la fin de l’essai et rien ne te sera prélevé :

1. Entre dans Facturation.
2. Sur la ligne de ton abonnement, appuie sur Annuler.
3. Confirme avec Confirmer l’annulation.

La fenêtre de confirmation te le dit avant tout : Tu es en période d’essai : si tu annules maintenant, rien ne te sera prélevé., et juste en dessous, le jour jusqu’auquel tu gardes l’accès. Une fois confirmé, tu verras Abonnement annulé : rien ne te sera prélevé. Tu as accès jusqu’au date.

Tu continues d’utiliser le service jusqu’à la fin de l’essai ; il ne se renouvelle simplement pas. Si tu changes d’avis avant cette date, le même bouton devient Réactiver. → Annuler et réactiver

Si tu t’es inscrit pendant la bêta

Si tu t’es inscrit pendant la bêta (jusqu’au 29 octobre 2026), tes conditions restent les mêmes : ton essai se termine le 31 octobre 2026 et le premier prélèvement a lieu le 1er novembre 2026, seulement si tu n’as pas annulé avant. L’avis t’arrive de la même façon, au moins 7 jours avant.

Les détails qu’on nous demande souvent

Pourquoi demander une carte si l’essai est gratuit ? Pour qu’à la fin de l’essai tu n’aies rien à refaire si tu veux continuer. Pendant l’essai, aucun montant n’est prélevé.

Et si ma carte a expiré ce jour-là ? Le prélèvement échoue, mais rien n’est coupé sur le moment : tu as un jour de délai avec le service qui fonctionne, on te prévient par e-mail et dans le tableau de bord, et tu peux payer avec une autre carte depuis Facturation. Si tu sais qu’elle va expirer, change-la avant la fin de ton essai. → Si un prélèvement échoue

Et si je change de plan pendant l’essai ? Le nouveau plan s’applique tout de suite et rien ne t’est prélevé : le premier prélèvement, à la fin de l’essai, se fait déjà au prix du nouveau plan. La fenêtre Changer de plan te le montre avant de confirmer et garde la confirmation à l’écran une fois que c’est fait. → Changer de plan

Est-ce que je peux changer de plan une fois les prélèvements commencés ? Oui. À partir du premier prélèvement, monter de plan coûte la différence pour ce qu’il reste du mois en cours, et descendre prend effet à la fin de la période que tu as déjà payée, sans prélèvement ni remboursement. → Changer de plan

Le prélèvement, c’est un mois complet ? Oui : c’est la première mensualité du plan que tu as choisi, et ensuite ça se renouvelle chaque mois jusqu’à ce que tu annules.

Est-ce que je peux avoir deux abonnements du même type ? Non, et ça n’a rien à voir avec l’essai : tu ne peux avoir qu’un seul abonnement actif de chaque type à la fois. Pour passer à un autre plan d’un type que tu as déjà, utilise Changer de plan. → Changer de plan

Droit de rétractation

Si tu souscris en tant que consommateur, tu peux te rétracter du contrat sans avoir à te justifier pendant 14 jours calendaires à compter du jour de ton inscription. Ce délai ne court qu’une seule fois : la période d’essai gratuite compte dedans, et il ne recommence ni au premier prélèvement ni à chaque renouvellement. Comme l’essai gratuit dure 14 jours, le délai et l’essai se terminent en même temps. Avec les 7 jours sans carte de Stream Key Lite, tu souscris à l’offre payante en ajoutant la carte : le délai commence ce jour-là et le premier prélèvement arrive alors qu’il court encore. Si tu te rétractes après, on te rembourse ce que tu as payé moins la part du service déjà utilisée, parce qu’en ajoutant la carte tu as demandé que le service payant commence tout de suite.

Si tu ne veux pas continuer après l’essai, tu n’as pas besoin de te rétracter : annule avant qu’il se termine et rien ne te sera prélevé.

Si tu te rétractes dans le délai :

• Pendant l’essai gratuit, tu ne paies rien.
• Après un prélèvement, on te rembourse ce que tu as payé, moins la part du service que tu as déjà utilisée jusqu’au moment où tu nous le dis, sous 14 jours maximum et sur le même moyen de paiement.

Pour te rétracter, ouvre un ticket dans Support avec la catégorie Facturation et dis-nous que tu te rétractes. On te confirme par e-mail qu’on l’a bien reçu. Si tu souscris en tant qu’entreprise ou indépendant pour ton activité, il n’y a pas de droit de rétractation.

En dehors de la rétractation, ce qui a été prélevé n’est pas remboursé, sauf dans quelques cas : Est-ce qu’on me rembourse quelque chose si j’annule ?

Le texte légal complet, celui qui fait foi, est dans les Conditions du service. Ici, on ne fait que te le résumer.

Étape suivante

• Annuler et réactiver : les deux clics, pas à pas.
• Plans et tarifs : ce qui sera prélevé à la fin de l’essai.
• Tes données et ta confidentialité : exporter tes données ou fermer le compte.