No llega mi señal

Tu app dice que está emitiendo, pero en Claves de retransmisión la clave sigue en Sin señal.

Antes de nada, mira qué dice la tarjeta Señal en directo del panel de inicio. No es lo mismo Aún no hay señal (no nos llega nada) que Rechazada (llega, pero la rechazamos) o Tu señal se ha cortado (llegaba y se ha ido). Qué significa cada una: Tu panel de inicio.

Comprueba esto primero

1. Vuelve a copiar la URL de envío con el botón Envío de esa clave. Si has cambiado de región o de protocolo, la URL anterior ya no sirve y tu encoder sigue emitiendo al sitio viejo.
2. ¿Le diste a Rotar? La clave anterior deja de valer en el mismo instante. Copia la nueva URL y pégala otra vez.
3. Comprueba que el protocolo de la URL y el de tu app coinciden. En Moblin, la URL SRTLA empieza por srtla://, no por srt://.
4. En SRT y SRTLA, el streamid va con publish: delante de tu clave. read: es para ver la señal, no para emitirla.
5. Mira el estado de la clave. Si pone Sin suscripción, no es un problema de red: la suscripción no está activa.
6. Baja el bitrate de tu encoder por debajo del tope de tu plan y prueba otra vez.
7. Si emites a través del Cloud OBS, mira si tu servidor está Apagado. Se apaga solo tras un rato sin usarlo, así que puede estarlo sin que lo hayas tocado: tu señal sí entra en la clave, pero no sale nada a tu canal hasta que le des a Encender. Ver Se apaga solo y lo enciendes cuando quieras.

Mira la cadena

La Cadena de emisión del panel de inicio te dice en qué eslabón se corta el directo (señal, lectura, OBS o destino) y enlaza a la guía de ese paso. Ver Tu panel de inicio.

Causas habituales

Qué ves	Qué significa	Qué haces
Tu app dice “conectado” y la clave sigue en Sin señal	Estás emitiendo a una URL antigua (otra región u otro protocolo)	Copia de nuevo con Envío y pégala en la app
El encoder no llega a conectar y habla de autenticación	La clave se rotó, se revocó o el streamid está mal escrito	Copia otra vez la URL entera, sin editarla a mano
Clave en Sin suscripción	La suscripción de esa clave no está activa	Revisa Facturación y reactívala
Clave en Revocada	Esa clave ya no existe para emitir	Usa otra clave activa o contrata una
Moblin no conecta y el error parece de contraseña	La opción Big packets está activada	Desactívala; con ella puesta no se establece la conexión
Rechazada · Tu clave de retransmisión no coincide	Tu app emite con una clave casi igual a la tuya: falta, sobra o ha cambiado un carácter al copiarla	Vuelve a copiar la URL de envío con Envío (o escanea el QR) y pégala sin editarla
Rechazada · Estás usando una clave desactivada	Tu app sigue emitiendo con una clave que ya no está activa	Copia la URL de envío de una clave activa y pégala en tu app
Rechazada · Tu suscripción no está activa	La señal llega, pero la suscripción de esa clave no está activa	Revisa Facturación y reactívala

Se corta en mitad del directo

Si la señal llegaba y se ha ido, el panel te lo dice: la tarjeta Señal en directo pasa a Tu señal se ha cortado y, si no vuelve en menos de un minuto, la campana te avisa con ese mismo título. Si la paraste tú, no hay aviso: la tarjeta dice Terminada.

• Casi siempre es la conexión: la cobertura del sitio por el que pasas o la red del móvil. Tu app debería reconectar sola; si no, vuelve a darle a emitir.
• Con SRTLA, usa al menos dos conexiones (por ejemplo, datos móviles y wifi). Con una sola, el bonding no tiene de dónde tirar cuando esa cae.
• Si se corta a menudo, baja el bitrate. Ver El bitrate baila o se ve a saltos.
• Un corte de menos de un minuto no salta en la campana: el directo siguió, y lo verás en Cortes.

Fallo típico por encoder

• Moblin: Big packets siempre desactivado. URL srtla:// para SRTLA, srt:// para SRT, y streamid con publish:. Ver Emitir con Moblin.
• BELABOX / belaUI: revisa que las conexiones que estás uniendo tengan datos de verdad; una sola caída no debería tumbar el directo, pero todas a la vez sí. Ver BELABOX.
• Larix Broadcaster e IRL Pro: van por RTMP o SRT. Si copiaste una URL SRTLA no conectarán. Ver Larix e IRL Pro.
• Tu OBS: en RTMP, el servidor y la clave se pegan en dos campos distintos; no metas la URL entera en el campo del servidor. Ver Emitir desde tu OBS.
• Otro encoder: solo hacen falta tres cosas correctas, la URL de envío, el streamid cuando es SRT o SRTLA, y respetar el tope de bitrate. Ver Otro encoder.

Prueba rápida

Emite 30 segundos desde otra app del móvil con la misma URL. Si esa sí llega, el problema está en la configuración del encoder; si tampoco llega, está en la clave o en la suscripción.

Si sigue sin funcionar

Abre un ticket desde Soporte en el panel o escribe a support@enhancedirl.com. Cuéntanos qué plan tienes, qué encoder usas, qué protocolo y qué mensaje exacto ves en la app.

También te pueden servir Estados del panel y Índice de mensajes del panel.