Cambiar de plan

Dentro de una misma familia te mueves entre planes cuando quieras: subes si te quedas corto, bajas si te sobra. No empiezas de cero: tu clave principal sigue siendo la misma y, en Cloud OBS, tus escenas, tus ajustes y tus archivos se conservan.

Las dos familias

Familia	Planes
Claves de retransmisión	Stream Key Lite · Stream Key
Cloud OBS	OBS Basic · OBS Standard · OBS Pro

Moverte dentro de una fila es cambiar de plan. Saltar de una fila a otra, no: eso es contratar otro producto.

Cómo se cambia

Ve a Facturación.
En la fila de la suscripción, pulsa Cambiar de plan.
Elige a qué plan vas. El panel te resume solo lo que cambia entre los dos planes (calidad, bitrate, claves, escritorio remoto o controlar tu OBS desde el panel) y el precio. Lo que es igual en los dos no sale.
Confirma. La ventana se queda con la confirmación a la vista (Listo: ya tienes plan) hasta que pulses Cerrar.

También se llega desde la página de planes: los planes de una familia que ya tienes traen el botón Cambiar a este plan y abren la misma ventana.

Qué se conserva

Las escenas, los ajustes de OBS y los assets de tu Cloud OBS.
Tu clave principal, que sigue siendo la misma: no tienes que volver a tocar el encoder.
El nombre del servidor, tus overlays y tu cambio de escenas automático. Si subes desde OBS Basic con tu overlay encima de la cámara, sigue saliendo y lo sigues cambiando desde Escenas.
La suscripción, con sus facturas y su fecha de renovación. No empiezas otra.

Cuándo tiene efecto

Si vas a…	Cuándo se aplica	Qué se cobra
Subir de plan	Al momento	La diferencia, solo por lo que queda del periodo en curso
Bajar de plan	Al final del periodo que ya has pagado; hasta ese día sigues con el plan de ahora	Nada: ni cargo ni devolución

Mientras la bajada está pendiente, la fila de la suscripción en Facturación lo dice: Tu plan cambia a plan el fecha. La columna Estado no cambia, porque hasta ese día sigues en el plan de siempre.

¿Te has arrepentido? Puedes anularla hasta el mismo día en que toca: pulsa Anular el cambio y confirma en ¿Anular el cambio de plan?, que te recuerda que “Tu suscripción seguirá en plan y el cambio programado no se aplicará.” Todo sigue igual, sin cargos ni rastro.

Al subir

Pagas la diferencia en el momento. Solo por lo que queda del periodo en curso, no un mes entero: si cambias a mitad de mes, pagas media diferencia. El panel te enseña el importe exacto en A pagar ahora antes de que confirmes, y ese importe es el total, con los impuestos ya incluidos.
Más claves. Las que falten aparecen solas en Claves de retransmisión, listas para usar.
Más calidad. Suben la resolución, los fps y los topes de bitrate, el de entrada y el de salida.
Escritorio remoto, si el plan nuevo lo trae (OBS Standard y OBS Pro).
Si tu plan trae Cloud OBS, el servidor se reinicia para aplicar el plan nuevo: se corta lo que estés emitiendo. Pasa siempre, porque el plan nuevo entra al arrancar. El panel te avisa antes y te pide que lo confirmes. Si estás en directo, cambia de plan al terminar.
Si en ese momento no hay disponibilidad para el plan al que quieres subir, el panel te lo dice y no se cobra nada. Vuelve a intentarlo más tarde.

Si el pago no sale

Tu banco puede rechazar el cargo, o pedirte que lo confirmes desde su aplicación. Si eso pasa, el cambio no se aplica y el panel te lo dice en dos sitios, con dos textos distintos para la misma situación:

Dónde	Qué ves
En la ventana del cambio de plan, en el momento	Falta terminar el pago · “Tu cambio de plan todavía no se ha aplicado: sigues en el plan que ya tenías. Para completarlo, termina el pago.” · “Si no lo terminas, el cambio se descarta solo y no se te cobra nada.”
En la fila de la suscripción en Facturación, cuando vuelves	*Cambio a plan* pendiente de pago** · “Sigues en tu plan actual. Si no lo completas, el cambio se descarta solo y no se te cobra nada.”

La fila nombra el plan al que ibas porque la columna Plan sigue enseñando el que tienes. La columna Estado tampoco cambia: te quedas en el plan de siempre, con tus claves y tu servidor exactamente como estaban.

El botón es el mismo en los dos sitios: pulsa Terminar el pago y el plan nuevo entra en cuanto el pago se confirma. Si no lo haces, el cambio se descarta solo y puedes volver a pedirlo cuando quieras.

Si lo que falla es la tarjeta, cámbiala antes de reintentarlo: Facturas y datos de facturación.

Al bajar

No se cobra ni se devuelve nada. El panel te lo confirma antes: “No se te cobra nada ahora.” Sigues con el plan que tienes hasta que acaba el periodo que ya has pagado, y ahí cambia. La siguiente factura ya es la del plan nuevo.
Claves de más. Si el plan nuevo trae menos claves, dejan de funcionar las más recientes; la principal se conserva siempre. El panel te dice cuáles antes de que confirmes.
Calidad. La resolución, los fps y los topes de bitrate pasan a ser los del plan nuevo.
Almacenamiento. El espacio que ya tenías se te queda: no se reduce.
Escritorio remoto. Si el plan nuevo no lo incluye, la pestaña Escritorio desaparece.
De Stream Key a Stream Key Lite dejas de poder conectar y controlar tu propio OBS.
Si tu plan trae Cloud OBS, el servidor se reinicia para aplicar el plan nuevo, y lo hace cuando el cambio se hace efectivo, no cuando lo pides. Si en ese momento estás emitiendo, el reinicio espera a que termines.

Antes de cambiar

Si…	Qué haces primero
Cancelaste y la fila dice Cancela el fecha	Pulsa Reactivar y luego cambia de plan
La suscripción está en Pago pendiente	Resuelve el pago: Facturas y datos de facturación
Ese plan te lo dimos nosotros y no pagas nada por él	Escríbenos desde Soporte y lo cambiamos nosotros

Contratar otro producto

Esto es para un producto de otra familia: ya tienes una clave de retransmisión y quieres además un Cloud OBS, o un anti-caída.

Ve a Facturación y pulsa Contratar nuevo producto.
Muévete por las categorías y pulsa Contratar en el plan que quieras.
La primera vez aparece Antes de continuar: marca He leído y acepto los Términos y la Política de Privacidad.
Paga en la página de nuestro proveedor de pagos: tarjeta y datos de facturación.

Al volver al panel, la suscripción aparece en Facturación y sus recursos se crean solos. Lo que ya tenías sigue igual: mismas claves, mismo servidor, misma fecha de renovación.

Si tu cuenta tiene Productos adicionales, están al final de la página de planes: Ver add-ons y luego Añadir. Y si ya tuviste ese producto y lo cancelaste, el panel te avisa con Ya tienes una suscripción a este producto: pulsa Reactivar suscripción y recuperas la misma, con sus recursos, en vez de empezar otra.

Dónde ves tus suscripciones

En Facturación, la tabla Suscripciones:

Columna	Qué te dice
Plan	El producto contratado
Precio	Lo que se cobra cada mes
Estado	Activa, Periodo de prueba, Cancelada, Pago pendiente…
Próxima facturación	La fecha del siguiente cobro, o No se renovará si la has cancelado
Recursos	Enlaces directos a las claves y al Cloud OBS de esa suscripción
Acciones	Cambiar de plan, Cancelar o Reactivar

Siguiente paso

Planes y precios: qué incluye cada plan.
Topes y estados: qué le pasa a tus claves al cambiar.
Cancelar y reactivar: si lo que quieres es dejarlo.