Cancelar y reactivar

Cancelar son dos clics y no te quita nada al instante: la suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado.

¿Solo quieres pagar menos? No canceles

Si lo que te sobra es plan, no hace falta cancelar: baja al plan más pequeño de la misma familia desde Facturación → Cambiar de plan, y conservas tus escenas, tus ajustes, tus archivos y tu clave principal. La bajada, igual que la cancelación, se hace efectiva al final del periodo que ya has pagado, y no se cobra ni se devuelve nada. Cancelar es para dejarlo del todo. → Cambiar de plan

Cancelar

1. Ve a Facturación.
2. En la fila de la suscripción, pulsa Cancelar.
3. Lee lo que vas a perder, dinos por qué cancelas y confirma con Confirmar cancelación. Si te arrepientes, Mantener suscripción.

Elegir un motivo es obligatorio, pero una de las opciones es Prefiero no decirlo: si no te apetece contarlo, la marcas y cancelas igual. El comentario de debajo siempre es opcional. Lo leemos de verdad, y es lo que nos dice qué arreglar.

Si todavía no has emitido nunca y cancelas un Cloud OBS o una clave, antes de la encuesta la ventana te pregunta ¿Aún no has hecho tu primer directo? y te deja a mano un botón al dashboard (con Cloud OBS) o a la ficha de tu clave, la Guía del primer directo y Cuéntanos dónde te atascaste, que te lleva a Soporte. Es solo una ayuda: no añade ningún paso y puedes cancelar igual. Si ya has emitido y marcas Me costó demasiado configurarlo, te ofrecemos lo mismo: la guía y escribirnos. → Tu primer directo

Verás el aviso La suscripción se cancelará al final del periodo. La ventana de confirmación lista además, con nombre y enlace, las claves y el Cloud OBS de esa suscripción, para que no canceles la que no era.

Si cancelas durante el periodo de prueba, la ventana empieza por Estás en el periodo de prueba: si cancelas ahora, no se te cobrará nada. y te dice hasta qué día mantienes el acceso. En ese caso el aviso final es Suscripción cancelada: no se te cobrará nada. Tienes acceso hasta el fecha.

Nota

Cancelas una suscripción, no la cuenta. Si tienes varios productos, el resto sigue exactamente igual. Para borrar la cuenta entera, mira Datos y privacidad.

Hasta cuándo tienes acceso

Hasta el final del periodo en curso. En la tabla Suscripciones, la columna Próxima facturación pasa a decir No se renovará y la fila muestra Cancela el fecha. Ese día es tu último día de servicio; hasta entonces todo funciona igual.

Reactivar antes de que caduque

Mientras no llegue esa fecha, el botón de la fila ya no es Cancelar sino Reactivar. Púlsalo y verás Suscripción reactivada: vuelve a renovarse con normalidad y no pierdes nada, ni claves, ni servidor, ni escenas.

Reactivar es gratis

Si dudas, cancela y decide más adelante. Mientras la suscripción no expire, reactivarla te deja exactamente donde estabas.

¿Pone «Pago pendiente» o «Impagada»?

Entonces no verás Reactivar: reactivar no cobra nada, y lo que recupera esa suscripción es pagar la factura pendiente. → Si un cobro falla

Qué pasa cuando expira

Recurso	Qué le pasa
Claves de retransmisión	Pasan a Sin suscripción y dejan de aceptar señal. Si estás emitiendo en ese momento, el directo se corta
Cloud OBS	Queda Suspendido: no se borra, se guarda con sus escenas, sus ajustes y sus assets
Canal anti-caída	Queda Suspendido y deja de emitir a tu destino
Tu cuenta	Sigues entrando al panel: Facturación (con tus facturas), Cuenta y Soporte siguen a mano, y el resto del panel te enseña los planes

Volver después de que expire

Contrata otra vez desde Facturación → Contratar nuevo producto. Dos cosas que conviene saber:

• Tu Cloud OBS vuelve. Si contratas el mismo plan, reutilizamos tu servidor suspendido tal y como lo dejaste, en vez de darte uno vacío.
• Tu clave, no. La clave anterior queda revocada para siempre. La nueva suscripción crea una clave nueva, así que tendrás que copiar otra vez la URL de envío en tu encoder.

Siguiente paso

• Cambiar de plan: subir o bajar de plan sin perder nada, o contratar otro producto.
• Fin de la beta: qué pasa el 1 de noviembre de 2026.
• Facturas y datos de facturación: tus recibos.