Tus datos y tu privacidad

Tus datos son tuyos: puedes llevártelos o borrarlos cuando quieras, sin pedir permiso a nadie y sin escribir a soporte.

Ambas cosas están en el panel, en Cuenta → Datos y privacidad, también si no tienes nada contratado.

Descargar una copia de tus datos

Entra en Cuenta.
En Datos y privacidad, pulsa Exportar mis datos.
Se descarga un archivo JSON con tus datos personales: perfil (con la última vez que entraste al panel), suscripciones, claves de retransmisión, servidores Cloud OBS, canales anti-caída, canales de streaming, cuentas de plataforma conectadas, tus tickets de soporte con sus respuestas, los avisos que te hemos enviado, tus sesiones de emisión (cuándo emitiste y con qué bitrate), las emisiones de tu Cloud OBS a tu plataforma (cuándo empezaron y terminaron y a qué plataforma salieron), los momentos de uso que registramos (cuándo abriste el panel, desde qué país y con qué tipo de dispositivo y navegador, cuándo empezaste un pago y de qué plan, cuándo abriste el escritorio remoto de tu Cloud OBS y tu primera emisión), tus sugerencias, tus facturas y el historial de tus comunicaciones comerciales.

Es un archivo de texto: lo abre cualquier editor. Nadie más recibe una copia.

Cuando escribes a soporte

Al abrir un ticket de soporte, lo que escribes (asunto, mensaje y las respuestas del hilo) se usa para preparar la respuesta que recibirás.

Detrás del soporte hay personas: las respuestas las escribe y las envía nuestro equipo. Para tener el borrador antes nos ayudamos de un asistente de inteligencia artificial. Funciona así:

El texto de tu ticket se envía solo para proponer un borrador de respuesta, junto con el estado de tu cuenta: tu plan, y el estado de tus claves de retransmisión y de tus servidores Cloud OBS (encendido o apagado, región, tope de bitrate, cuándo se usó por última vez). Sirve para que quien te responda no tenga que preguntarte lo que ya podemos ver.
No se envía ninguna credencial: ni tus contraseñas, ni el valor de tus claves, ni las claves de emisión de tus plataformas, ni tu nombre o tu correo.
Siempre lo lee y lo aprueba una persona antes de enviártelo. Ninguna respuesta sale sin revisión humana.
No se envían tus contraseñas, tus claves de retransmisión ni las claves de emisión de tus plataformas: no forman parte del texto del ticket.
El contenido de los tickets no se usa para entrenar modelos.
Si prefieres que tu ticket no pase por ahí, dilo en el propio mensaje y lo tratamos a mano.

La base legal, los plazos de conservación y las transferencias están en la política de privacidad.

Correos que te enviamos

Hay dos tipos y no se eligen igual:

Los correos del servicio te llegan siempre mientras tengas una cuenta: facturas y cobros, avisos sobre tus servidores o tus claves, cambios en los términos y avisos de seguridad. No se pueden desactivar, porque son parte del servicio que has contratado.
Las comunicaciones comerciales (novedades, funciones nuevas, ofertas) solo te llegan si las pides expresamente. Nunca vienen marcadas por defecto.

Puedes activarlas o desactivarlas cuando quieras en Cuenta → Comunicaciones, y darte de baja directamente desde el enlace que lleva cada uno de esos correos al final. Darte de baja no afecta a los correos del servicio ni a tu suscripción.

Eliminar tu cuenta

Cuenta → Datos y privacidad → Eliminar mi cuenta. Se borra tu cuenta y todos tus datos de forma permanente.

Antes de confirmar te preguntamos por qué te vas. Es obligatorio elegir una opción, pero una de ellas es Prefiero no decirlo. Cuando la cuenta se borra, el comentario que hubieras escrito se borra con ella: solo nos queda el motivo suelto, sin nada que lo ate a ti.

Al terminar, el panel te confirma que la cuenta se ha borrado y con Salir vuelves a la web. En las demás pestañas donde lo tuvieras abierto también se cierra la sesión. Tu correo sale además de la lista de comunicaciones comerciales, si estabas en ella.

Si tienes una suscripción de pago activa

Al pulsar Eliminar mi cuenta, el panel lo comprueba antes de preguntarte nada y te dice:

Cancela primero tu suscripción de pago activa desde Facturación y vuelve a intentarlo.

Es a propósito: así nadie borra su cuenta pensando que con eso deja de pagar. Pulsa Ir a Facturación, cancela, y vuelve a Datos y privacidad: con la suscripción ya cancelada puedes borrar la cuenta en ese momento, sin esperar a que acabe el periodo. Eso sí, borrar la cuenta termina la suscripción ese mismo día: si te quedaba periodo pagado, se pierde. Si estabas en la prueba gratuita, no se te cobra nada.

Antes de borrar, llévate lo tuyo

Cuando la cuenta desaparece, desaparece con ella todo lo que hubiera dentro. Si te importa algo de esto, hazlo antes:

Descarga tus datos con Exportar mis datos.
Baja tus assets del Cloud OBS si no los tienes en otro sitio. Ver Assets.
Apunta tus escenas y ajustes si piensas rehacerlos en otro lado.
Descarga tus facturas: te harán falta para tu contabilidad y no podrás recuperarlas después. Ver Facturas.

Si no puedes entrar en tu cuenta

Si has perdido el acceso y aun así quieres ejercer tus derechos, hay un formulario de solicitud de datos en la política de privacidad de la web. También puedes escribir a support@enhancedirl.com.

Los textos legales

Lo que hacemos con tus datos, para qué y durante cuánto tiempo está en los textos legales, que son los que mandan:

Siguiente paso

Cancelar y reactivar — si lo que quieres es dejar de pagar sin perder la cuenta.
Facturas — descárgalas antes de borrar nada.
Seguridad de tus enlaces — qué enlaces dan acceso sin iniciar sesión y cómo revocarlos.