Facturas y datos de facturación

Todo lo de dinero vive en Facturación: tus suscripciones arriba, tus datos de facturación en medio y tus facturas abajo.

Facturación sigue a mano aunque no tengas nada contratado: antes de contratar o después de una baja, tus facturas de siempre siguen ahí. Sin producto, la encuentras arriba en vez de en el menú lateral.

Ver y descargar tus facturas

Abre Facturación en el menú lateral.
Baja hasta la tarjeta Facturas.
Pulsa PDF en la fila que quieras: se abre la factura para verla o guardarla.

La tabla muestra tus facturas más recientes, con Número, Fecha, Importe, Estado y el botón de descarga.

Estado	Qué significa
Pagada	Cobrada y cerrada. Es la que necesitas para tu contabilidad
Pendiente	Emitida y todavía sin cobrar
Borrador	Aún no es definitiva
Anulada / Incobrable	Cancelada por nosotros o dada por perdida; no la pagues

Si ves No hay facturas disponibles. es que todavía no se te ha cobrado nada. Durante la beta es lo normal: la primera factura llega con el primer cobro. → Fin de la beta

Si has cambiado de plan

Si…	Qué ves en tus facturas
Subiste de plan	Una factura con la fecha del día del cambio, por la diferencia hasta el final del periodo en curso. Es exactamente el importe que te enseñó el panel en A pagar ahora
Bajaste de plan	Nada en ese momento: una bajada no genera factura. La siguiente factura, la de la renovación, ya viene con el precio del plan nuevo

Todos los importes son totales, con los impuestos ya incluidos: no se añade nada después. → Cambiar de plan

Cambiar tus datos de facturación

Son los datos que aparecen impresos en la factura: nombre o razón social, dirección y NIF.

En Facturación, busca la tarjeta Datos de facturación.
Pulsa Modificar datos de facturación.
Rellena Nombre o razón social, Dirección, Ciudad, Provincia, Código postal, País y, si la necesitas, NIF / VAT.
Pulsa Guardar cambios.

Dirección, ciudad, código postal y país son obligatorios: si falta alguno verás Completa dirección, ciudad, código postal y país.

La tarjeta

Los pagos los procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Tu número de tarjeta se introduce en su página de pago segura y no se guarda ni se muestra en el panel: nosotros nunca lo vemos.

Si un cobro ha fallado, puedes cambiar la tarjeta tú mismo con Cambiar la tarjeta (ver abajo), salvo que la suscripción ya esté Impagada. Para cambiarla en cualquier otro momento, abre un ticket desde Soporte (categoría Facturación) y te pasamos el enlace seguro para actualizarla.

Si un cobro falla

Si no podemos cobrar tu suscripción (la tarjeta se rechaza o ha caducado, o tu banco pide que confirmes el pago), no se corta nada en ese momento: tienes 7 días de margen y, mientras tanto, todo sigue funcionando con normalidad.

Cuándo	Qué pasa
El día del cobro fallido	Te avisamos por correo y en la campana del panel. En Facturación la suscripción pasa a Pago pendiente y te dice hasta qué día sigue el servicio. Arriba del panel verás un aviso con esa misma fecha
Durante el margen	Tus claves y tu Cloud OBS funcionan igual que siempre. Mientras tanto seguimos intentando el cobro
Unos dos días antes de que acabe	Te recordamos, por correo y en la campana, que el pago sigue pendiente
Si acaba el margen sin pago	Pausamos el servicio: tus claves no aceptan emisiones y tu Cloud OBS queda Suspendido. Te avisamos también

Cómo arreglarlo

Tienes dos botones en el aviso del panel y en la fila de la suscripción, en Facturación:

Pagar ahora: abre la página de pago segura de Stripe con la factura pendiente. Puedes pagarla con otra tarjeta y confirmar el pago con tu banco si te lo pide. El correo trae el mismo enlace.
Cambiar la tarjeta: abre el portal de pagos de Stripe para poner otra tarjeta para los próximos cobros.

Además, en la tabla Facturas la factura Pendiente tiene su propio botón Pagar, que abre esa misma página de pago.

Si la suscripción pone «Impagada»

Quiere decir que ya no volvemos a intentar el cobro. Cambiar la tarjeta solo sirve para los cobros futuros y no paga la factura que queda pendiente, así que el panel ya no te ofrece Cambiar la tarjeta: solo Pagar ahora. Paga esa factura y todo vuelve solo. Si no ves Pagar ahora, ve a Facturación y usa el botón Pagar de la factura Pendiente.

Si el servicio ya está en pausa

El panel se sigue abriendo con normalidad: Facturación, Soporte y la campana siguen a mano, y el aviso de arriba te dice qué hacer. Si no tienes otra suscripción activa, las páginas de tus claves y de tu Cloud OBS muestran Tu servicio está en pausa por un pago pendiente, con Pagar ahora (si tienes una sola suscripción en pausa) e Ir a Facturación. Si la suscripción está Impagada, el aviso solo te pide pagar la factura pendiente.

No hace falta contratar nada otra vez ni pulsar Reactivar: lo que recupera la suscripción es el pago. Si intentas contratar de nuevo el mismo producto, el panel te lleva a pagar la factura pendiente en vez de cobrarte dos veces.

Cuando entra el pago

El aviso desaparece y te confirmamos por correo y en la campana que todo sigue funcionando. Si el servicio ya estaba en pausa, vuelve solo en unos minutos: tus claves se reactivan y tu Cloud OBS deja de estar Suspendido.

Siguiente paso

Cancelar y reactivar: dejar de pagar sin perderlo todo.
Cambiar de plan: subir o bajar de plan, o añadir otro producto.
Datos y privacidad: exportar tus datos o borrar la cuenta.