Sugerencias y fallos
Enhanced IRL está en beta: lo que nos cuentes decide qué se arregla antes. Hay un canal dentro de la aplicación para eso, separado del soporte.
Cuándo usar cada cosa
Sección titulada «Cuándo usar cada cosa»| Lo que te pasa | Dónde va |
|---|---|
| “Se me ocurre algo”, “esto sería más cómodo así”, “me falta X” | Sugerencias |
| “Esto no funciona como debería” y puedes esperar | Sugerencias, marcándolo como Algo no funciona |
| Estás en directo y algo está roto ahora | Ticket de soporte |
| Un problema con un cobro o con tu cuenta | Ticket de soporte |
→ Cancelar y reactivar si lo tuyo es la suscripción.
Enviar una sugerencia
Sección titulada «Enviar una sugerencia»Hay dos caminos, y llevan al mismo sitio:
- El aviso de beta de la parte superior del panel: Enviar sugerencia.
- Soporte → pestaña Sugerencias → Nueva sugerencia.
En el formulario eliges de qué se trata (sugerencia, algo que no funciona, algo que te gusta), sobre qué parte es, y escribes el mensaje. Puedes puntuar del 1 al 5 lo contento que estás con el servicio; es opcional.
Cuanto más concreto, mejor: qué esperabas y qué pasó. Una frase con contexto vale más que tres párrafos de valoración.
Qué pasa después
Sección titulada «Qué pasa después»Lo leemos todo. Cada sugerencia pasa por estos estados, que ves en Soporte → Sugerencias:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Recibida | Ha llegado, aún no la hemos revisado |
| En revisión | La estamos mirando |
| Planificada | La vamos a hacer |
| Hecha | Ya está disponible |
| Descartada | No la vamos a hacer, al menos por ahora |
Cuando una sugerencia se planifica, se hace o se descarta, te llega un aviso en la aplicación. Si tenemos algo que contarte, verás nuestra respuesta debajo de tu mensaje.
No hay conversación: una sugerencia no es un ticket. Si hace falta hablarlo, abre un ticket de soporte.
Qué NO enviar
Sección titulada «Qué NO enviar»No pegues tus claves de retransmisión, contraseñas ni datos de tu tarjeta en una sugerencia. No hacen falta para entender lo que nos cuentas, y una sugerencia se lee dentro del equipo.
Junto a tu mensaje guardamos tu cuenta, la pantalla desde la que escribes y tu idioma, para poder situar lo que nos dices. → Datos y privacidad
Siguiente paso
Sección titulada «Siguiente paso»- Fin de la beta: qué pasa el día que termina.
- Mensajes y avisos: qué significa cada aviso de la aplicación.